团队员工多元化、团队沟通与团队绩效间关系研究

【摘要】经济的全球化发展带来了劳动力跨区域流动,企业招聘的员工呈现越来越多元化的趋势。员工多元化一方面能够带来多样性的知识和信息资源,另一方面也可能由于存在的歧视、偏见和刻板印象等带来成员间的冲突和沟通不畅问题。为此,员工多元化作用的中间过程很关键。以往团队员工多元化研究的重点主要在团队互动过程,有冲突、沟通和凝聚力等,其中冲突是研究的一大焦点,而团队沟通作为多元化团队互动的关键变量,学者们对其的关注一直不足。团队员工多元化易带来沟通的诸多不利,这可能会干扰团队获取多元化团队的好处,扩大多元化的不利影响,降低团队绩效,因此探究多元化背景下,团队员工多元化、团队沟通和团队绩效间的相互关系对团队员工多元化管理和有效沟通的建立很有必要。以往研究多元化的文献,更多的将焦点放在单一维度的属性研究上或者个人层面的属性差异上,本文认为,团队层面的多元化程度对团队绩效的影响也很关键,并且,不同类别的团队员工多元化对绩效的影响是不一样的,因而选取了浅层多元化和深层多元化两类,每一类以三种属性的多元化综合程度表征。对团队沟通的研究,更多的研究只关注其中的一个维度,而学者们普遍同意,团队沟通是多维度变量,因此需要综合考量各维度的不同作用,本文选取了沟通媒介、沟通频率、沟通类型和沟通反馈四个维度,来研究团队员工多元化背景下团队沟通的影响,及团队沟通对团队员工多元化与团队绩效关系的影响。通过对93个企业的180个团队的调查,利用SPSS、Excel等统计分析工具,实证检验了团队员工多元化、团队沟通、团队绩效之间的关系,研究结果显示：(1)浅层团队员工多元化与团队绩效负相关,深层团队员工多元化与团队绩效正相关；(2)浅层团队员工多元化与沟通频率、情感性沟通和任务性沟通、沟通反馈都负相关,深层团队员工多元化与情感性沟通负相关,与任务性沟通和沟通反馈正相关；(3)团队沟通媒介在团队员工多元化与团队绩效的关系中起调节作用,不同属性团队员工多元化程度选择不同沟通媒介对团队绩效有不同影响；沟通频率在浅层团队员工多元化与团队绩效关系中起中介作用,任务性沟通和情感性沟通在浅层团队员工多元化和团队绩效间起中介作用,任务性沟通在深层团队员工多元化与团队绩效间起中介作用,及沟通反馈在深层团队员工多元化与团队绩效间起中介作用。通过对结果的讨论,结合现有企业员工多元化沟通管理的现实,从组织文化建设、培训和教育、沟通媒介选择、情感性沟通和任务性沟通、沟通反馈及员工个人多元化意识及沟通技巧的提升上探讨企业员工多元化背景下有效团队沟通的建立。
【作者】黄丹；
【导师】袁安府；
【作者基本信息】浙江工商大学，企业管理，2014，硕士
【关键词】团队员工多元化；沟通媒介；沟通频率；沟通类型；沟通反馈；团队绩效；

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